Conseiller / Conseillère support technique informatique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Mende, 48, Lozère, Occitanie
***L'employeur sera présent le 20 Mars 2025 au Forum TAF de Mende de 9h à 17h - Espace Georges FRECHE -Place du Foirail *** En tant que Conseiller Support Client, vous serez en première ligne pour assister nos clients dans l'utilisation de notre solution Synergee. Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction de nos utilisateurs en leur fournissant une assistance technique de qualité et en contribuant à l'amélioration continue de notre service client. Vos missions principales : - Support technique (Niveau 1 et 2) : - Réception et traitement des demandes clients via notre outil de ticketing (freshdesk). - Diagnostic des problèmes rencontrés par les utilisateurs. - Fourniture de solutions rapides et efficaces, en respectant les procédures établies. - Escalade des incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur si nécessaire. - Gestion de la base de connaissances : - Contribution à l'enrichissement et à la mise à jour de notre base de connaissances (FAQ, articles, tutoriels). - Identification des problèmes récurrents et proposition de solutions documentées. - Amélioration continue : - Recueil des retours clients et identification des axes d'amélioration du[...]
